患者様アンケート結果のご報告と感謝を込めて

いつもくろさき小児科をご利用いただき、誠にありがとうございます。

先月実施いたしました「患者満足度アンケート」におきましては、お忙しい診察の合間やご自宅から、120件を超えるたくさんのご回答をいただき、本当にありがとうございました。

皆様からいただいた温かいメッセージや率直なご意見は、院長をはじめ、看護師・受付スタッフ全員で一文一文、大切に読ませていただきました。本日は、その集計結果と、皆様からいただいたご意見に対する当院の取り組みについてご報告させていただきます。

📊 アンケート集計結果のご報告

今回のアンケートでは、大変ありがたいことに各項目で非常に高い評価をいただきました。

医師の診察・対応：「満足」以上 96.6% （「子どもへの接し方が優しい」「説明がわかりやすい」といったお声を多くいただきました）
看護師・受付の対応：「満足」以上 98.3% （「挨拶や言葉遣いが丁寧」「案内や会計がスムーズ」とのお声をいただきました）
院内環境・衛生面：「満足」以上 93.3%
予約システム・待ち時間：「満足」以上 82.3%

また、当院に通ってくださっているきっかけとして、「以前から通っている（53.4%）」という長年の信頼をお寄せいただいている患者様が半数を超えつつ、「知人や他院からのご紹介（22.4%）」や「看板・近所（22.4%）」「ホームページ, google map（22.4%）」など、新しいご縁で来院してくださるご家族も増えていることが分かり、大変嬉しく思っております。

自由記述でお寄せいただいた温かいお声（抜粋）🌸

アンケートの最後には、スタッフ一同が胸を熱くするような素晴らしいメッセージをたくさんいただきました。

「私が小さい頃からお世話になっている病院です。子供が産まれ、体調不良時はくろさきさんにお願いしようと決めていました。『病院で見てもらおうね』と言うと、子供たちが嫌がらずに行けるのは優しく温かい先生や看護師さんたちのおかげです。」
「先生が代わられても変わらず丁寧で親切で、親子共々安心して通えています。感染対策や待ち時間の少なさ、水槽のお魚も子供たちの楽しみになっています。」
「受診時は不安でいっぱいですが、嫌な顔ひとつ見せずに冷静に丁寧に接してくださり本当にありがたいです。」

先代の院長の時代から長年繋いできた地域での信頼と、新体制（私や新しいスタッフ）になってからの取り組みの両方を温かく受け止めてくださっているお言葉に、スタッフ全員が大きな勇気とモチベーションをいただきました。

ご指摘いただいた点と今後の改善への取り組み🛠️

一方で、より快適に通っていただくための貴重な改善のご意見もいただき、以下の通り改善を進めてまいります。

1. 院内処方における「お薬手帳シール」のご要望について

【当院の対応】 ご意見ありがとうございます。院内処方の利便性を保ちつつ、他院や緊急時にもお薬の情報がスムーズに共有できるよう、薬剤情報提供書や簡易的なお薬処方用紙の発行・お渡しを行っております。必要な方は、看護師、受付スタッフにお申しつけください。

2. 朝の開院前の順番とWeb予約の番号の不一致について、急に順番が進む

【当院の対応】 順番待ちで不安を感じられることがないよう、受付時のご案内方法や呼び出し時の声かけについて改善を行ってまいります。診療内容によって、順番が前後する場合もございますので、ご了承ください。
ご兄弟を同時に診療している場合などに、一気に順番が進む場合がございます。また、重症な方の対応を行っている際に、お待ちいただくこともございますので、あくまでも目安としてご参考ください。ご自身の番号の3～4番前までにご来院いただけますと幸いです。

3. 駐車場について（病院前の駐車場が停めにくい）

【当院の対応】 ご不便をおかけしております。敷地や環境の制限はございますが、できる限り安全・スムーズに駐車していただけるよう、案内表示の工夫や改善を順次検討してまいります。
クリニック北側にも駐車場がございますので、駐車しづらい場合には、そちらへの駐車をお願いいたします。

最後に

「ここに来れば安心できる」「嫌がらずに通える」と思っていただけることが、私たちの何よりの喜びです。これからも地域の皆様にとって、最も身近で頼れる「かかりつけ医」であり続けられるよう、皆様の声に耳を傾けながら、より良いクリニックづくりに努めてまいります。

お子様のお体や発達、予防接種やアレルギーのことなど、気になることがございましたらいつでもお気軽にご相談ください。
今後とも、くろさきこどもクリニックをどうぞよろしくお願い申し上げます。